Менеджмент в стоматологии. Семинар для администратора стоматологической клиники "Понятная стоматология"

1. Cервисная составляющая.

∙ Что такое сервис?

∙ Правила хорошего тона и отличного сервиса.

∙ Из каких моментов складывается?

∙ Как сделать так, чтобы превзойти ожидания пациента? Темы для бесед. Как завязать «small talk»?

∙ Что такое «эмоциональный дневник»?

2. Конфликтология.

∙ Что такое конфликт?

∙ Почему возникают конфликты?

∙ Как предотвратить конфликт?

∙Как достойно выйти из конфликта?

3. Формирование записи клиники.

∙ Что такое формирование записи?

∙ Принципы работы с записью.

4. Ошибки администратора.

∙ Стоп слова администратора.

∙ Ошибки в поведении, внешнем виде администратора.

∙ Ошибки в телефонных переговорах.

5. Работа с отзывами пациентов.

∙ Отслеживание уже оставленных отзывов.

∙ Как получить отзыв от пациента?

∙ Правила оформления письменных и видео отзывов.

6. Что делать если…

∙ Пациент опаздывает на прием.

∙ Врач опаздывает на прием; Врач задерживает прием.

∙ Пациент пришел на прием в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.

∙ Пациент отказывается подписывать договор или информированные согласия.

∙ Пациент отказывается платить после приема.

7. Понятная стоматология.

∙Общее понятие о стоматологических услугах.