Документооборона стоматологической клиники: как не стать жертвой шантажа пациента

Надежда Скаковская, управляющая стоматологической клиникой «Альбис», г. Москва:

- Посетила уже два семинара, которые проводила Е.Салыгина и понимаю, что на этом не остановлюсь.

Прежде чем посетить первый семинар, я ознакомилась с ее профессиональной биографией. Люблю понимать, с кем иду на встречу и у кого я буду учиться. Признаюсь, я крайне избирательна и требовательна в вопросах повышениях квалификации. Е.Салыгина - мастер своего дела, а самое главное, на мой взгляд, что она этим живет и поэтому так доступно и легко ведет лекции. Мы все знаем, что только тот человек, которому нравится его работа, может добиться успеха и поделиться опытом.

Время на семинарах Екатерины Салыгиной пролетает незаметно, все очень интерактивно, динамично на протяжении всего времени, на доступном языке и для врачей, и для людей административного звена.

Она уделяет внимание каждому присутствующему, ты не чувствуешь себя студентом на паре, который хочет вздремнуть на последней парте. Нить со слушателями не отпускает ни на минуту.

Можно сразу все обсудить, задать вопросы и пока она не поймет, что человек действительно получил и разобрался, Екатерина на разных примерах будет продолжать объяснять.

Обратила внимание, опять же, это крайне важно для меня, что Е.Салыгина. разносторонний человек. Она настолько подробно рассказывает все о документообороте в клинике, как избежать конфликт и с пациентами, и с проверяющими инстанциями, ну а если «войны» не избежать, то как ее победить. Раздаточный материал, который она готовит для каждого слушателя, он продуман до мелочей, я им уже пользуюсь в работе.

Даже спустя какое-то время вы, заглянув в эти пособия, сможете найти ответы на вопросы.

Я – управляющая клиникой и не могу не обратить внимание, на финансовую сторону обучения на семинаре у Е.Салыгиной. Приятно, что «цена-качество» соответствуют. Думаю, ни один слушатель не пожалел о проведенном на смеинаре времени.

В заключение, с полной ответственностью рекомендую посетить лекции юриста Екатерины Салыгиной, пПодготовьте заранее вопросы, и вы точно на них найдете ответы, восполните пробелы в памяти и узнаете много полезного.

февраль 2017

Евгения Александровна Иванова, главный врач стоматологической клиники «Альбис», г. Москва:

– В течение двух дней с огромным интересом и практической пользой мы учились на семинаре юриста Екатерины Салыгиной «Документооборона стоматологической клиники: как не стать жертвой шантажа пациента».
Тема очень актуальная, так как многие пациенты стали не просто требовательными, они легко готовы пойти в суд в поисках справедливости, и самое печальное, среди них появились и такие, кто на этом зарабатывает с помощью ангажированных юристов.
Поэтому задача современного стоматолога не только вылечить пациента, но и вести должным образом документацию.
На своем семинаре лектор Екатерина Салыгина рассказала о необходимом перечне документов, которые в обязательном порядке заполняются на каждого пациента. Лектор обратила наше внимание на порядок ее оформления с точки зрения законодательства. Каждому участнику семинара подготовила шаблоны, которые легко можно адаптировать под свои клиники.
Тема семинара достаточно сложная, ведь мы не юристы, но Екатерине Салыгиной удалось донести всю важную информацию доступным, простым языком, на примерах из собственной юридической практики. Стоит сказать, что у нее за плечами огромный опыт – с 2006 года она занимается полным юридическим сопровождением деятельности частных медицинских клиник.
Правильное ведение документации – это не только способ обезопасить себя, но и позаботиться о защите прав наших пациентов, ведь договор – это двухсторонний документ.
В нашей стоматологии «Альбис» (ООО «Селладент») к документации всегда было очень серьезное отношение, но семинар помог нам провести всю необходимую корректировку с учетом юридических тонкостей.
Семинар Екатерины Салыгиной полезен, в первую очередь, главным врачам, владельцам бизнеса, управляющим, юристам, которые работают с медицинскими центрами. Информация также полезна всем сотрудникам, которые взаимодействуют с пациентами, вот почему по итогам учебы мы провели в клинике собрание, и я поделилась знаниями со своими коллегами.
Врачи и администраторы должны понимать язык документов, знать. Как правильно их оформить, так как с вопросами обращаются именно к ним. Они первыми узнают о нарастающем недовольстве и даже конфликте, они должны правильно реагировать, уметь разрешить проблему, не доводя ее до суда.
Мы очень любим наших пациентов, они доверяют нам свое здоровье, именно поэтому очень важно выстроить свои взаимоотношения с ними в рамках правового поля.
октябрь 2016

Екатерина Лобутева, врач-стоматолог-терапевт, г. Москва:

Семинар Екатерины Салыгиной о документообороне стоматологической клиники – семинар, с которого не хотелось уходить.

Ни для кого не секрет, что слабым местом большинства практикующих стоматологов являются юридические аспекты специальности, и решение смежных вопросов зачастую недоступно ввиду отсутствия базовых знаний. Своевременное принятие решения в сложившейся конфликтной ситуации позволяет защитить клинику и врача от потребительского экстремизма и разрешить недопонимание с наименьшими потерями.

На семинаре были подробно освещены вопросы документооборота при взаимодействии клиники и пациента, подкрепленные объемной законодательной базой; нововведения, которые коснутся всех участников лечебного процесса в ближайшем будущем, а также непростая тема претензионной работы, алгоритмы ведения переговоров с пациентом и способы разрешения недопонимания.

Екатерине Сергеевне Салыгиной удалось превратить учебный процесс в увлекательную лекцию, содержательный монолог, который даже в вопросах разбора сухих законодательных актов был интересен, поскольку перемежался примерами из юридического опыта ментора.

Я пришла на семинар в надежде заполнить пробелы в юридических вопросах стоматологической деятельности, т.к. последний раз алгоритмы законодательного взаимодействия с пациентом в лекционной форме разбирались на кафедре медицинского права ВУЗа. Иными словами, что-то забылось, а что-то просто было не до конца понято еще тогда...

Я получила ответы на все свои вопросы, узнала очень много нового, как с позиции врача, так и с позиции пациента, а так же с позиции медицинского юриста, администратора, должностного лица. Отдельно хочу отметить наличие сверхценного раздаточного материла, в котором систематизирован материал по актуальным врачебно-юридическим вопросам и безусловный лекционный талант ментора, в котором выражалась способность говорить просто о сложных вещах.

Я бы рекомендовала к прослушиванию данный семинар всем практикующим врачам-стоматологам, администраторам стоматологических клиник, должностным лицам лечебных учреждений, медицинским юристам и всем, кто в ходе лечебного процесса взаимодействует с пациентом с позиции медицинского работника.

Хочу выразить огромную благодарность коллективу международного консультационно-образовательного центра Mediсal Consulting Group за возможность принять участие в семинаре!

октябрь 2016